Ces dernières années, l’intelligence artificielle (IA) est passée de la science-fiction à la vie quotidienne. Du texte prédictif sur les smartphones aux recommandations personnalisées sur les plateformes de streaming, l’IA transforme notre manière d’interagir avec l’information. L’industrie touristique ne fait pas exception. Mais alors que des plateformes pilotées par IA comme ChatGPT, Mindtrip ou Perplexity deviennent de plus en plus capables de fournir des suggestions de voyage instantanées, les offices de tourisme se retrouvent face à une question existentielle : Quel est notre rôle dans un monde dominé par l’IA ?
Alors que certains perçoivent l’IA comme une menace pour leur pertinence, les offices de tourisme les plus stratégiques et tournés vers l’avenir empruntent un autre chemin. Ils adoptent l’IA non comme un concurrent, mais comme un collaborateur — un outil puissant pour renforcer leur mission, et non l’effacer.
L’IA dans le tourisme : de l’automatisation à l’augmentation
L’IA est souvent perçue à tort comme un outil de remplacement. Mais en réalité, sa meilleure application dans le tourisme est l’augmentation. Plutôt que d’écarter les conseillers humains, l’IA peut être utilisée pour démultiplier leur efficacité, leur cohérence et leurs capacités de personnalisation.
Prenons une interaction classique : un conseiller pose quelques questions, passe mentalement en revue une base de données de POI, vérifie les horaires d’ouverture, imprime une brochure, puis surligne les lieux pertinents. Ce processus est riche de savoir… mais lent, répétitif et souvent inégal selon les personnes.
Imaginez maintenant ce même conseiller équipé d’un outil capable d’analyser instantanément les centres d’intérêt du visiteur, les événements en cours, les préférences linguistiques et même les prévisions météo, pour générer un itinéraire personnalisé — avec descriptions, résumés et traductions. Ce n’est pas de la science-fiction. C’est la promesse de plateformes comme Roadpress, qui intègre l’IA pour créer des carnets de voyage ultra-personnalisés en quelques secondes.
Efficacité vs. empathie : une fausse opposition
Les détracteurs présentent souvent l’IA comme l’ennemie du lien humain. Mais cette vision binaire néglige le potentiel de synergie. Lorsque les tâches répétitives sont confiées à l’IA, les conseillers peuvent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : écouter, guider, enrichir l’expérience.
En réalité, les premiers utilisateurs d’IA dans le tourisme rapportent que leurs conseillers se sentent plus engagés dans leur rôle. Moins accablés par l’administratif, ils se recentrent sur l’humain. Des plateformes comme Roadpress accélèrent la création de contenu et permettent aussi la réutilisation stratégique de contenus existants, libérant l’énergie créative au lieu de la brider.
Les attentes des touristes ont changé. Nos outils doivent suivre.
L’essor de l’IA n’est pas qu’un changement technologique ; il reflète une transformation des attentes utilisateurs. Aujourd’hui, les voyageurs exigent :
- Des informations instantanées, dans leur langue
- Des suggestions hyper-personnalisées
- Une expérience numérique fluide
Les offices de tourisme traditionnels, dépendants de brochures papier, de comptoirs fixes et de bases de données dispersées, ne sont plus adaptés à ces exigences. L’IA comble ce fossé. Mais à condition d’être intégrée intelligemment et en tenant compte du contexte local.
C’est là que des plugins comme Roadpress se distinguent : ils fonctionnent dans votre CMS existant (comme WordPress), réutilisent vos contenus éditoriaux, et génèrent des guides multilingues adaptés au profil de chaque visiteur. Les conseillers gardent le contrôle éditorial, tout en gagnant en vitesse et en capacité.
Décider avec les données : du réactif au proactif
Un autre bénéfice souvent ignoré de l’IA est son rôle dans la stratégie. Chaque itinéraire généré, chaque intérêt sélectionné par un visiteur, est une donnée. À terme, cela crée une cartographie des comportements, préférences et flux saisonniers.
Plutôt que de se baser sur des enquêtes annuelles ou des intuitions, les offices peuvent maintenant analyser des données en temps réel pour :
- Identifier les profils de visiteurs peu servis
- Ajuster les campagnes de promotion
- Anticiper les zones de surfréquentation
Roadpress, par exemple, combine génération de contenu par IA et formulaires de qualification visiteurs pour offrir des insights actionnables — utiles au quotidien, mais aussi pour la stratégie territoriale de long terme.
Conclusion : L’IA comme alliée stratégique
Le débat ne porte plus sur si l’IA va impacter le tourisme — c’est déjà le cas. La vraie question est : les offices de tourisme vont-ils lutter contre la vague ou apprendre à surfer ?
L’IA ne remplace pas les conseillers humains. Elle amplifie leurs forces et compense leurs limites. Pour ceux prêts à repenser leur organisation, des plateformes comme Roadpress offrent bien plus qu’une simple solution : une évolution.
Les offices de tourisme doivent arrêter de se demander « Comment lutter contre l’IA ? » et commencer à poser la vraie question : « Comment utiliser l’IA pour redevenir indispensables ? »
La réponse ne réside pas dans la résistance à la machine, mais dans sa maîtrise.